SERVICE PROVIDER-CUSTOMER COMMUNICATION SYSTEM COMPRISING CENTRAL DATA STORAGE AND DATA MANAGEMENT, INTEGRATED AND SYNCHRONIZED TIME-TRACKING SYSTEM, AND LOCAL TERMINALS

Die vorliegende Erfindung bezieht sich auf eine besondere Vorrichtung, insbesondere Computer, Computernetzwerk oder Cloud-Computing-Infrastruktur, für ein Auftrags- und/oder Beschwerdemanagement und eine hiermit synchronisierte Mitarbeiter- Zeiterfassung. Kundenseitige und mitarbeiterseitige Kommunikationsvorrichtungen, welche hiermit kommunizierend in Verbindung stehen, werden geschaffen. Gemeinsam können die verschiedenen Vorrichtungen als Kommunikationssystem betrieben werden. Die Vorrichtungen und das System werden durch einschlägige Verfahren betrieben und erlauben zudem eine besondere effiziente Wartung. Die Erfindung schafft des Weiteren einschlägige Computerprogramme. Die Leistung der Computerprogramme besteht unter anderem darin, die erfindungsgemäße Funktionalität auf handelsübliche Hardware zur Verfügung zu stellen. Ein Einsetzen der vorliegenden Erfindung in der professionellen Gebäudereinigung und/oder -instandhaltung wird diskutiert. The present invention relates to a special apparatus, in particular a computer, computer network or cloud computing infrastructure, for order and/or complaint management, and an employee time-tracking system synchronized therewith. Customer communication devices and employee communication devices are provided which are in communication with the apparatus. The various devices can be operated together as a communication system. The devices and the system are operated by means of relevant methods and additionally allow for particularly efficient maintenance. According to the invention, relevant computer programs are also provided. The accomplishment of the computer programs consists, inter alia, in providing the functionality according to the invention on commercially available hardware. Using the present invention in professional industrial cleaning and/or building maintenance is discussed. La présente invention concerne un appareil spécial, en particulier un ordinateur, un réseau informatique ou une infrastructure informatique en nuage, pour une gestion de commande et/ou de réclamation, et un système de suivi de temps d'employé synchronisé avec celui-ci. L'invention concerne également des dispositifs de communication de client et des dispositifs de communication d'employé qui sont en communication avec l'appareil. Les divers dispositifs peuvent fonctionner ensemble en tant que système de communication. Les dispositifs et le système sont mis en œuvre au moyen de procédés pertinents et permettent en outre une mainte