SYSTEM, METHOD, AND COMPUTER PROGRAM FOR SOCIAL PLATFORM INFORMATION PROCESSING

A method for processing information from a social platform and triggering an action such as creating a ticket is provided. The method includes monitoring information on a social platform, based on predetermined keywords set by a system user, extracting information related to a service from the social platform, the extracted information containing of the predetermined keywords, and determining a sentiment value associated with the extracted information, assigning the extracted information to a sentiment category based on the sentiment value. The sentiment category being one of a positive sentiment category, a negative sentiment category, or a neutral sentiment category. The method further including generating a graphical user interface (GUI) displayed to the system user for displaying the ticket to the system user. Using the GUI, the system user inputs information, based on the extracted information and the assigned sentiment category, to generate a ticket. La présente invention concerne un procédé de traitement d'informations provenant d'une plateforme sociale et de déclenchement d'une action, telle que la création d'un billet. Le procédé consiste à surveiller des informations sur une plateforme sociale, sur la base de mots-clés prédéterminés définis par un utilisateur du système, à extraire des informations relatives à un service à partir de la plateforme sociale, les informations extraites contenant les mots-clés prédéterminés, à déterminer une valeur de sentiment associée aux informations extraites, et à affecter les informations extraites à une catégorie de sentiment sur la base de la valeur de sentiment. La catégorie de sentiment est l'une parmi une catégorie de sentiment positif, une catégorie de sentiment négatif, ou une catégorie de sentiment neutre. Le procédé consiste en outre à générer une interface utilisateur graphique (GUI) affichée à l'utilisateur du système pour afficher le billet à l'utilisateur du système. À l'aide de la GUI, l'utilisateur du système entre des informations, sur la base des informations extraites et de la catégorie de sentiment affectée, pour générer un billet.