SYSTEMS AND METHODS FOR IMPROVED INTERRUPTION AND RESUMPTION MANAGEMENT

Interruptions of user activity can cost time and money for organizations. Improved technology is needed for interruption and resumption management. A communication engine can monitor the task state of a user, receive an incoming matter, analyze the incoming matter with a classification model, compare the analyzed incoming matter with the priority of the task state of the user, and interrupt the user by providing the incoming matter to the user if the priority of the analyzed incoming matter is greater than the priority of the task state of the user. When the user would like to resume their interrupted task, the communication engine can provide an output refocus communication and automatically return the device software status to the task state of the user when the interruption occurred. Des interruptions d'activité de l'utilisateur peuvent coûter du temps et de l'argent aux organisations. Une technologie améliorée est nécessaire pour une gestion d'interruption et de reprise. Un moteur de communication peut surveiller l'état de tâche d'un utilisateur, recevoir un problème entrant, analyser le problème entrant au moyen d'un modèle de classification, comparer le problème entrant analysé à la priorité de l'état de tâche de l'utilisateur et interrompre l'utilisateur en fournissant le problème entrant à l'utilisateur si la priorité du problème entrant analysé est supérieure à la priorité de l'état de tâche de l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur souhaite reprendre sa tâche interrompue, le moteur de communication peut fournir une communication de réorientation de sortie et renvoyer automatiquement l'état de logiciel de dispositif à l'état de tâche de l'utilisateur lorsque l'interruption s'est produite.