DETERMINATION AND DISPLAY OF ESTIMATED HOLD DURATIONS FOR CALLS

Determination and display of estimated hold durations for calls before call initiation to a call centre. Obtaining an identifier of a target entity, the identifier usable by a first call device to initiate a call between the first call device and the target entity. A hold duration is determined that is an estimated amount of time before the call is matched to a human agent when the call is initiated at a particular time that is prospective to a current time. The hold duration is determined based on previous calls between one or more call devices and the target entity. The hold duration is provided for display by the first call device prior to the initiation of the call between the first call device and the target entity. Détermination et affichage de durées de mise en attente estimées pour des appels avant le lancement de l'appel vers un centre d'appels. Obtention d'un identifiant d'une entité cible, l'identifiant pouvant être utilisé par un premier dispositif d'appel pour lancer un appel entre le premier dispositif d'appel et l'entité cible. Une durée de mise en attente est déterminée, qui est une durée estimée avant que l'appel ne soit mis en correspondance avec un agent humain lorsque l'appel est lancé à un moment particulier qui est possible à un moment actuel. La durée de mise en attente est déterminée sur la base d'appels précédents entre un ou plusieurs dispositifs d'appel et l'entité cible. La durée de mise en attente est fournie pour être affichée par le premier dispositif d'appel avant le lancement de l'appel entre le premier dispositif d'appel et l'entité cible.