PROVIDING CARE TO USERS WITH COMPLEX NEEDS

A conversational agent is provided for maintaining or improving the wellbeing of a user presenting with diabetes and mental health needs by the delivery of a care protocol. The conversational agent comprises: a plurality of sub-dialogue units, each configured to deliver an element of the care protocol, and an orchestrator configured to present the sub-dialogue units to the user, sequentially, wherein each sub-dialogue unit and the orchestrator comprises: a natural language understanding module configured to receive an input and/or reply and determine at least one intent and, where present, at least one slot within the input and/or reply; a dialogue planning module configured to determine an output based, at least in part, on the at least one intent and/or slot associated within the input and/or reply, and a natural language generation module configured to provide the output to the user. L'invention concerne un agent conversationnel pour maintenir ou améliorer le bien-être d'un utilisateur présentant un diabète et des besoins de santé mentale par l'administration d'un protocole de soins. L'agent conversationnel comprend : une pluralité de sous-unités de dialogue, chacune étant configurée pour fournir un élément du protocole de soins, et un orchestrateur configuré pour présenter les sous-unités de dialogue à l'utilisateur, séquentiellement, chaque sous-unité de dialogue et l'orchestrateur comprenant un module de compréhension de langage naturel configuré pour recevoir une entrée et/ou une réponse et déterminer au moins une intention et, le cas échéant, au moins un créneau dans l'entrée et/ou la réponse ; un module de planification de dialogue configuré pour déterminer une sortie, au moins en partie sur la base de l'au moins une intention et/ou créneau associés dans l'entrée et/ou la réponse, et un module de génération de langage naturel configuré pour fournir la sortie à l'utilisateur.