SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATING VOICE CALL PROCESSING
The present technical solution relates to the field of computer engineering. A system for the automated processing of client voice calls to company customer care services comprises: an interaction server (CORE) for interacting with a voice application server by means of a Voice XML interpreter and a...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Patent |
| Sprache: | eng ; fre ; rus |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Volltext bestellen |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| container_end_page | |
|---|---|
| container_issue | |
| container_start_page | |
| container_title | |
| container_volume | |
| creator | KOZIN, Yurij Yur'evich |
| description | The present technical solution relates to the field of computer engineering. A system for the automated processing of client voice calls to company customer care services comprises: an interaction server (CORE) for interacting with a voice application server by means of a Voice XML interpreter and an MRCP client, receiving an audiostream/audiofile for transcription, selecting a method of processing the audiostream/audiofile from between an automatic speech recognition (ASR) system and an operator service (OSR) module, routing the audiostream/audiofile, processing a response from the ASR system and checking the level of confidence in the transcribed text, producing a file of transcribed text and semantic tags, and transmitting client call voice recognition results and identified semantic tags; an OSR server for routing client calls to an APM operator, transmitting call processing results, and registering and selecting an operator for processing a call; an APM operator; an APM OSR configurator; a semantic service; a logger service; a statistics service which saves information about all stages of a dialogue; and an APM monitoring specialist. The invention makes it possible to dynamically select a method for processing a client voice call according to transmitted parameters of a voice sample.
Cette solution technique se rapporte au domaine des techniques informatiques. L'invention concerne un système d'automatisation de démarches vocales de clients dans des services clients de sociétés, lequel comprend: un serveur d'interaction (CORE) assurant: l'interaction avec un serveur d'applications vocales via un interprète Voice XML et un client MRCP, l'obtention d'un flux audio/fichier audio en vue de la retranscription, le choix d'un procédé de traitement par un système de reconnaissance automatique vocale (ASR) et d'un module de service d'opérateur (OSR) de flux audio/fichier audio, le routage du flux audio/fichier audio, le traitement de la réponse depuis le système ASR et la vérification du niveau de confiance concernant le texte retranscrit, l'obtention d'un bloc de texte retranscrit et d'étiquettes sémantiques, la transmission des résultats de reconnaissance de la démarche vocale du client et des étiquettes sémantiques séparées; un serveur OSR assurant: le routage des démarches de clients vers l'opérateur APM, la transmission des résultats de traitement des démarches, l'enregistrement et la sélection de l'opérateur pour traiter les démarches; un opérateur APM; u |
| format | Patent |
| fullrecord | <record><control><sourceid>epo_EVB</sourceid><recordid>TN_cdi_epo_espacenet_WO2022071826A1</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>WO2022071826A1</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-epo_espacenet_WO2022071826A13</originalsourceid><addsrcrecordid>eNrjZDALjgwOcfVVcPRzUfB1DfHwd1Fw8w9ScAwN8fd1DPH0c1cI8_d0dlVwdvTxUQgI8nd2DQ4GivIwsKYl5hSn8kJpbgZlN9cQZw_d1IL8-NTigsTk1LzUkvhwfyMDIyMDc0MLIzNHQ2PiVAEAse8o0Q</addsrcrecordid><sourcetype>Open Access Repository</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>patent</recordtype></control><display><type>patent</type><title>SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATING VOICE CALL PROCESSING</title><source>esp@cenet</source><creator>KOZIN, Yurij Yur'evich</creator><creatorcontrib>KOZIN, Yurij Yur'evich</creatorcontrib><description>The present technical solution relates to the field of computer engineering. A system for the automated processing of client voice calls to company customer care services comprises: an interaction server (CORE) for interacting with a voice application server by means of a Voice XML interpreter and an MRCP client, receiving an audiostream/audiofile for transcription, selecting a method of processing the audiostream/audiofile from between an automatic speech recognition (ASR) system and an operator service (OSR) module, routing the audiostream/audiofile, processing a response from the ASR system and checking the level of confidence in the transcribed text, producing a file of transcribed text and semantic tags, and transmitting client call voice recognition results and identified semantic tags; an OSR server for routing client calls to an APM operator, transmitting call processing results, and registering and selecting an operator for processing a call; an APM operator; an APM OSR configurator; a semantic service; a logger service; a statistics service which saves information about all stages of a dialogue; and an APM monitoring specialist. The invention makes it possible to dynamically select a method for processing a client voice call according to transmitted parameters of a voice sample.
Cette solution technique se rapporte au domaine des techniques informatiques. L'invention concerne un système d'automatisation de démarches vocales de clients dans des services clients de sociétés, lequel comprend: un serveur d'interaction (CORE) assurant: l'interaction avec un serveur d'applications vocales via un interprète Voice XML et un client MRCP, l'obtention d'un flux audio/fichier audio en vue de la retranscription, le choix d'un procédé de traitement par un système de reconnaissance automatique vocale (ASR) et d'un module de service d'opérateur (OSR) de flux audio/fichier audio, le routage du flux audio/fichier audio, le traitement de la réponse depuis le système ASR et la vérification du niveau de confiance concernant le texte retranscrit, l'obtention d'un bloc de texte retranscrit et d'étiquettes sémantiques, la transmission des résultats de reconnaissance de la démarche vocale du client et des étiquettes sémantiques séparées; un serveur OSR assurant: le routage des démarches de clients vers l'opérateur APM, la transmission des résultats de traitement des démarches, l'enregistrement et la sélection de l'opérateur pour traiter les démarches; un opérateur APM; un configurateur APM d'OSR; un service Semantic; un service Logger; un service de statistique (Statistics) assurant la sauvegarde des informations pour tous les stades du dialogue; et un spcialiste APM de contrôle. L'invention permet d'assurer une sélection dynamique du procédé de traitement de la démarche vocale du client en fonction des paramètres transmis d'un segment vocal.
Настоящее техническое решение относится к области вычислительной техники. Система автоматизации голосовых обращений клиентов в сервисные службы компании содержит: сервер взаимодействия (CORE), обеспечивающий: взаимодействие с сервером Голосовых приложений посредством Voice XML интерпретатора и MRCP клиента, получение аудиопотока/аудиофайла для транскрибирования, осуществление выбора способа обработки системой автоматического распознавания речи (ASR) или модулем службы оператора (OSR) аудиопотока/аудиофайла, маршрутизацию аудиопотока/аудиофайла, обработку ответа от системы ASR и проверки уровня доверия к транскрибированному тексту, получение массива транскрибированного текста и семантических тэгов, передачу результатов распознавания голосового обращения клиента и выделенных семантических тэгов; сервер OSR, обеспечивающий: маршрутизацию обращений клиентов в АРМ Оператора, передачу результатов обработки обращений, регистрацию и выбор оператора для обработки обращения; АРМ Оператора; АРМ Конфигуратор OSR; службу Semantic; службу Logger; службу статистики (Statistics), осуществляющую сохранение информации обо всех стадиях диалога; АРМ Специалиста по мониторингу. Изобретение позволяет обеспечить динамический выбор способа обработки голосового обращения клиента в зависимости от переданных параметров голосового отрезка.</description><language>eng ; fre ; rus</language><subject>CALCULATING ; COMPUTING ; COUNTING ; ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING ; MEASURING ; MEASURING FORCE, STRESS, TORQUE, WORK, MECHANICAL POWER,MECHANICAL EFFICIENCY, OR FLUID PRESSURE ; PHYSICS ; TESTING</subject><creationdate>2022</creationdate><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><linktohtml>$$Uhttps://worldwide.espacenet.com/publicationDetails/biblio?FT=D&date=20220407&DB=EPODOC&CC=WO&NR=2022071826A1$$EHTML$$P50$$Gepo$$Hfree_for_read</linktohtml><link.rule.ids>230,308,778,883,25551,76304</link.rule.ids><linktorsrc>$$Uhttps://worldwide.espacenet.com/publicationDetails/biblio?FT=D&date=20220407&DB=EPODOC&CC=WO&NR=2022071826A1$$EView_record_in_European_Patent_Office$$FView_record_in_$$GEuropean_Patent_Office$$Hfree_for_read</linktorsrc></links><search><creatorcontrib>KOZIN, Yurij Yur'evich</creatorcontrib><title>SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATING VOICE CALL PROCESSING</title><description>The present technical solution relates to the field of computer engineering. A system for the automated processing of client voice calls to company customer care services comprises: an interaction server (CORE) for interacting with a voice application server by means of a Voice XML interpreter and an MRCP client, receiving an audiostream/audiofile for transcription, selecting a method of processing the audiostream/audiofile from between an automatic speech recognition (ASR) system and an operator service (OSR) module, routing the audiostream/audiofile, processing a response from the ASR system and checking the level of confidence in the transcribed text, producing a file of transcribed text and semantic tags, and transmitting client call voice recognition results and identified semantic tags; an OSR server for routing client calls to an APM operator, transmitting call processing results, and registering and selecting an operator for processing a call; an APM operator; an APM OSR configurator; a semantic service; a logger service; a statistics service which saves information about all stages of a dialogue; and an APM monitoring specialist. The invention makes it possible to dynamically select a method for processing a client voice call according to transmitted parameters of a voice sample.
Cette solution technique se rapporte au domaine des techniques informatiques. L'invention concerne un système d'automatisation de démarches vocales de clients dans des services clients de sociétés, lequel comprend: un serveur d'interaction (CORE) assurant: l'interaction avec un serveur d'applications vocales via un interprète Voice XML et un client MRCP, l'obtention d'un flux audio/fichier audio en vue de la retranscription, le choix d'un procédé de traitement par un système de reconnaissance automatique vocale (ASR) et d'un module de service d'opérateur (OSR) de flux audio/fichier audio, le routage du flux audio/fichier audio, le traitement de la réponse depuis le système ASR et la vérification du niveau de confiance concernant le texte retranscrit, l'obtention d'un bloc de texte retranscrit et d'étiquettes sémantiques, la transmission des résultats de reconnaissance de la démarche vocale du client et des étiquettes sémantiques séparées; un serveur OSR assurant: le routage des démarches de clients vers l'opérateur APM, la transmission des résultats de traitement des démarches, l'enregistrement et la sélection de l'opérateur pour traiter les démarches; un opérateur APM; un configurateur APM d'OSR; un service Semantic; un service Logger; un service de statistique (Statistics) assurant la sauvegarde des informations pour tous les stades du dialogue; et un spcialiste APM de contrôle. L'invention permet d'assurer une sélection dynamique du procédé de traitement de la démarche vocale du client en fonction des paramètres transmis d'un segment vocal.
Настоящее техническое решение относится к области вычислительной техники. Система автоматизации голосовых обращений клиентов в сервисные службы компании содержит: сервер взаимодействия (CORE), обеспечивающий: взаимодействие с сервером Голосовых приложений посредством Voice XML интерпретатора и MRCP клиента, получение аудиопотока/аудиофайла для транскрибирования, осуществление выбора способа обработки системой автоматического распознавания речи (ASR) или модулем службы оператора (OSR) аудиопотока/аудиофайла, маршрутизацию аудиопотока/аудиофайла, обработку ответа от системы ASR и проверки уровня доверия к транскрибированному тексту, получение массива транскрибированного текста и семантических тэгов, передачу результатов распознавания голосового обращения клиента и выделенных семантических тэгов; сервер OSR, обеспечивающий: маршрутизацию обращений клиентов в АРМ Оператора, передачу результатов обработки обращений, регистрацию и выбор оператора для обработки обращения; АРМ Оператора; АРМ Конфигуратор OSR; службу Semantic; службу Logger; службу статистики (Statistics), осуществляющую сохранение информации обо всех стадиях диалога; АРМ Специалиста по мониторингу. Изобретение позволяет обеспечить динамический выбор способа обработки голосового обращения клиента в зависимости от переданных параметров голосового отрезка.</description><subject>CALCULATING</subject><subject>COMPUTING</subject><subject>COUNTING</subject><subject>ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING</subject><subject>MEASURING</subject><subject>MEASURING FORCE, STRESS, TORQUE, WORK, MECHANICAL POWER,MECHANICAL EFFICIENCY, OR FLUID PRESSURE</subject><subject>PHYSICS</subject><subject>TESTING</subject><fulltext>true</fulltext><rsrctype>patent</rsrctype><creationdate>2022</creationdate><recordtype>patent</recordtype><sourceid>EVB</sourceid><recordid>eNrjZDALjgwOcfVVcPRzUfB1DfHwd1Fw8w9ScAwN8fd1DPH0c1cI8_d0dlVwdvTxUQgI8nd2DQ4GivIwsKYl5hSn8kJpbgZlN9cQZw_d1IL8-NTigsTk1LzUkvhwfyMDIyMDc0MLIzNHQ2PiVAEAse8o0Q</recordid><startdate>20220407</startdate><enddate>20220407</enddate><creator>KOZIN, Yurij Yur'evich</creator><scope>EVB</scope></search><sort><creationdate>20220407</creationdate><title>SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATING VOICE CALL PROCESSING</title><author>KOZIN, Yurij Yur'evich</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-epo_espacenet_WO2022071826A13</frbrgroupid><rsrctype>patents</rsrctype><prefilter>patents</prefilter><language>eng ; fre ; rus</language><creationdate>2022</creationdate><topic>CALCULATING</topic><topic>COMPUTING</topic><topic>COUNTING</topic><topic>ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING</topic><topic>MEASURING</topic><topic>MEASURING FORCE, STRESS, TORQUE, WORK, MECHANICAL POWER,MECHANICAL EFFICIENCY, OR FLUID PRESSURE</topic><topic>PHYSICS</topic><topic>TESTING</topic><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>KOZIN, Yurij Yur'evich</creatorcontrib><collection>esp@cenet</collection></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext_linktorsrc</fulltext></delivery><addata><au>KOZIN, Yurij Yur'evich</au><format>patent</format><genre>patent</genre><ristype>GEN</ristype><title>SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATING VOICE CALL PROCESSING</title><date>2022-04-07</date><risdate>2022</risdate><abstract>The present technical solution relates to the field of computer engineering. A system for the automated processing of client voice calls to company customer care services comprises: an interaction server (CORE) for interacting with a voice application server by means of a Voice XML interpreter and an MRCP client, receiving an audiostream/audiofile for transcription, selecting a method of processing the audiostream/audiofile from between an automatic speech recognition (ASR) system and an operator service (OSR) module, routing the audiostream/audiofile, processing a response from the ASR system and checking the level of confidence in the transcribed text, producing a file of transcribed text and semantic tags, and transmitting client call voice recognition results and identified semantic tags; an OSR server for routing client calls to an APM operator, transmitting call processing results, and registering and selecting an operator for processing a call; an APM operator; an APM OSR configurator; a semantic service; a logger service; a statistics service which saves information about all stages of a dialogue; and an APM monitoring specialist. The invention makes it possible to dynamically select a method for processing a client voice call according to transmitted parameters of a voice sample.
Cette solution technique se rapporte au domaine des techniques informatiques. L'invention concerne un système d'automatisation de démarches vocales de clients dans des services clients de sociétés, lequel comprend: un serveur d'interaction (CORE) assurant: l'interaction avec un serveur d'applications vocales via un interprète Voice XML et un client MRCP, l'obtention d'un flux audio/fichier audio en vue de la retranscription, le choix d'un procédé de traitement par un système de reconnaissance automatique vocale (ASR) et d'un module de service d'opérateur (OSR) de flux audio/fichier audio, le routage du flux audio/fichier audio, le traitement de la réponse depuis le système ASR et la vérification du niveau de confiance concernant le texte retranscrit, l'obtention d'un bloc de texte retranscrit et d'étiquettes sémantiques, la transmission des résultats de reconnaissance de la démarche vocale du client et des étiquettes sémantiques séparées; un serveur OSR assurant: le routage des démarches de clients vers l'opérateur APM, la transmission des résultats de traitement des démarches, l'enregistrement et la sélection de l'opérateur pour traiter les démarches; un opérateur APM; un configurateur APM d'OSR; un service Semantic; un service Logger; un service de statistique (Statistics) assurant la sauvegarde des informations pour tous les stades du dialogue; et un spcialiste APM de contrôle. L'invention permet d'assurer une sélection dynamique du procédé de traitement de la démarche vocale du client en fonction des paramètres transmis d'un segment vocal.
Настоящее техническое решение относится к области вычислительной техники. Система автоматизации голосовых обращений клиентов в сервисные службы компании содержит: сервер взаимодействия (CORE), обеспечивающий: взаимодействие с сервером Голосовых приложений посредством Voice XML интерпретатора и MRCP клиента, получение аудиопотока/аудиофайла для транскрибирования, осуществление выбора способа обработки системой автоматического распознавания речи (ASR) или модулем службы оператора (OSR) аудиопотока/аудиофайла, маршрутизацию аудиопотока/аудиофайла, обработку ответа от системы ASR и проверки уровня доверия к транскрибированному тексту, получение массива транскрибированного текста и семантических тэгов, передачу результатов распознавания голосового обращения клиента и выделенных семантических тэгов; сервер OSR, обеспечивающий: маршрутизацию обращений клиентов в АРМ Оператора, передачу результатов обработки обращений, регистрацию и выбор оператора для обработки обращения; АРМ Оператора; АРМ Конфигуратор OSR; службу Semantic; службу Logger; службу статистики (Statistics), осуществляющую сохранение информации обо всех стадиях диалога; АРМ Специалиста по мониторингу. Изобретение позволяет обеспечить динамический выбор способа обработки голосового обращения клиента в зависимости от переданных параметров голосового отрезка.</abstract><oa>free_for_read</oa></addata></record> |
| fulltext | fulltext_linktorsrc |
| identifier | |
| ispartof | |
| issn | |
| language | eng ; fre ; rus |
| recordid | cdi_epo_espacenet_WO2022071826A1 |
| source | esp@cenet |
| subjects | CALCULATING COMPUTING COUNTING ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING MEASURING MEASURING FORCE, STRESS, TORQUE, WORK, MECHANICAL POWER,MECHANICAL EFFICIENCY, OR FLUID PRESSURE PHYSICS TESTING |
| title | SYSTEM AND METHOD FOR AUTOMATING VOICE CALL PROCESSING |
| url | https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2025-01-15T11%3A52%3A03IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-epo_EVB&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:patent&rft.genre=patent&rft.au=KOZIN,%20Yurij%20Yur'evich&rft.date=2022-04-07&rft_id=info:doi/&rft_dat=%3Cepo_EVB%3EWO2022071826A1%3C/epo_EVB%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true |