INFORMATION PROCESSING SYSTEM, INFORMATION PROCESSING METHOD, AND PROGRAM STORAGE MEDIUM

An information processing system according to the present invention includes: an acquisition unit for acquiring a user's personal information to help individual residents go through a plurality of counters sequentially to carry out an application procedure, considering that the places of guidance counters or the guidance order may be different for the procedure depending on the residents even if the residents do the same application procedure; a procedure identification unit for identifying the application procedure that the user is going to do; and a selection unit for selecting a visit route for visiting a plurality of specified counters according to the recognized application procedure and the personal information. Un système de traitement d'informations selon la présente invention comprend : une unité d'acquisition pour acquérir des informations personnelles d'un utilisateur pour aider des résidents individuels à passer par une pluralité de guichets séquentiellement pour effectuer une procédure de demande, en considérant que les emplacements des guichets d'orientation ou l'ordre d'orientation peuvent être différents pour la procédure en fonction des résidents même si les résidents ont la même procédure de demande ; une unité d'identification de procédure pour identifier la procédure de demande que l'utilisateur va faire ; et une unité de sélection pour sélectionner un itinéraire de visite pour visiter une pluralité de guichets spécifiés en fonction de la procédure de demande reconnue et des informations personnelles. 本発明に係る情報処理システムは、個々の住民が同一の申請手続きを行う場合であっても、住民に応じて手続のために案内する窓口の場所や案内する順序が異なる場合があったことを考慮し、住民が手続を行うために複数の窓口を順番に巡ることを補助するために、ユーザの個人情報を取得する取得部と、ユーザが行う対象である申請手続を識別する手続識別部と、認識した申請手続及び前記個人情報に基づき、特定された複数の窓口を巡回する巡回ルートを選択する選択部と、を備える。