PROVIDING SOLUTIONS ON AN ERROR OCCURRED

An example error handling method includes detecting an error in an image forming apparatus, transmitting error information regarding the detected error to an external apparatus, identifying an error category based on the error information, providing a solution corresponding to the error information to the image forming apparatus based on the identified error category, transmitting result information obtained by applying the provided solution to the external apparatus, and updating the provided solution based on the result information. Un exemple de procédé de traitement d'erreur consiste à détecter une erreur dans un appareil de formation d'image, à transmettre des informations d'erreur concernant l'erreur détectée à un appareil externe, à identifier une catégorie d'erreur sur la base des informations d'erreur, à fournir une solution correspondant aux informations d'erreur à l'appareil de formation d'image sur la base de la catégorie d'erreur identifiée, à transmettre des informations de résultat obtenues par l'application de la solution fournie à l'appareil externe et à mettre à jour la solution fournie sur la base des informations de résultat.