REMOTE ASSISTANCE SYSTEMS AND METHODS

Example remote assistance systems and methods are described. In one implementation, a diagnostics system receives a description of a home-related issue from a user and identifies a user profile associated with the user. The diagnostics system further determines a complexity associated with resolving the issue and determines the user's ability to perform activities to resolve the issue based on the user profile and the complexity associated with resolving the issue. The diagnostics system then determines a level of support based on the user's ability to perform activities to resolve the issue. L'invention concerne des systèmes et procédés d'assistance à distance décrits à titre d'exemple. Selon un mode de réalisation, un système de diagnostics reçoit une description d'un problème lié au domicile de la part d'un utilisateur, et identifie un profil d'utilisateur associé à l'utilisateur. Le système de diagnostics détermine en outre une complexité associée à la résolution du problème et détermine la capacité de l'utilisateur à effectuer des activités pour résoudre le problème d'après le profil d'utilisateur et la complexité associée à la résolution du problème. Le système de diagnostics détermine ensuite un niveau d'assistance d'après la capacité de l'utilisateur à effectuer des activités pour résoudre le problème.