WORKING-TIME-BASED ROUTING FOR CUSTOMER SUPPORT

Techniques performed by a data processing system for matching a customer service ambassador (CSA) with a customer include receiving a service request for technical assistance from the customer, analyzing estimated working hours information for the customer and estimated working hours information for each of the plurality of CSAs to produce a compatibility score for each CSA, the compatibility score for a respective one of the CSAs providing an indication of how closely the working hours of the customer and of the respective one of the CSAs align, reordering an available CSA queue identifying the plurality of CSAs based on the compatibility scores of each of the CSAs, and selecting a CSA from the queue to provide technical assistance to the customer. Des techniques mises en œuvre par un système de traitement de données destiné à mettre en correspondance un ambassadeur de service client (CSA) avec un client consistent à recevoir une demande de service pour une assistance technique en provenance du client, à analyser des informations d'heures de travail estimées pour le client et des informations d'heures de travail estimées pour chaque CSA de la pluralité de CSA pour produire un score de compatibilité pour chaque CSA, le score de compatibilité pour un CSA respectif des CSA fournissant une indication sur la mesure dans laquelle les heures de travail du client et d'un CSA respectif des CSA s'alignent, à réordonnancer une file d'attente de CSA disponibles identifiant la pluralité de CSA sur la base des scores de compatibilité de chacun des CSA, et à sélectionner un CSA dans la file d'attente pour fournir une assistance technique au client.