SYSTEMS AND METHODS TO ANALYZE CUSTOMER CONTACTS

Systems and methods to analyze contacts data. Contacts data may be encoded as text (e.g., chat logs), audio (e.g., audio recordings), and various other modalities. A computing resource service provider may implement a service to obtain audio data from a client, transcribe the audio data, thereby generating text, execute one or more natural language processing techniques to generate metadata associated with the text, processing at least the metadata to generate an output, determine whether the output matches one or more categories, and provide the output to the client. Techniques described herein may be performed as an asynchronous workflow. L'invention concerne des systèmes et des procédés pour analyser des données de contacts. Les données de contact peuvent être codées sous la forme de texte (par exemple, journaux de clavardage), d'audio (par exemple, enregistrements audio), et diverses autres modalités. Un fournisseur de services de ressources informatiques peut mettre en œuvre un service pour obtenir des données audio à partir d'un client, transcrire les données audio, ce qui permet de générer du texte, exécuter une ou plusieurs techniques de traitement de langage naturel pour générer des métadonnées associées au texte, traiter au moins les métadonnées pour générer une sortie, déterminer si la sortie correspond à une ou plusieurs catégories, et fournir la sortie au client. Les techniques décrites dans la description peuvent être réalisées sous la forme d'un flux de travail asynchrone.