SYSTEMS AND METHODS RELATING TO CHAT INTERFACES

A method for orchestrating a chat interaction with a customer and multiple sources that includes providing an animation library that includes conversational states, graphic stills corresponding to respective ones of the conversational states, animation templates, and sourcebased modifications corresponding to respective ones of the multiple sources. The method may include generating a source-informative animation by: determining a source of a chat message; determining a conversational state for the chat message; selecting a graphic still for the message; selecting an animation template for the chat message based on the selected graphic still; selecting a source-based modification that corresponds to the source; and modifying the animation template pursuant to the source-based modification so to generate the source-informative animation. The method may include sending a signal to the customer configured to generate thereon a chat interface having the chat message and source-informative animation. L'invention concerne un procédé d'orchestration d'une interaction de discussion avec un client et de multiples sources qui comprend la fourniture d'une bibliothèque d'animation qui comprend des états de conversation, des images graphiques correspondant à des états de conversation respectifs, des modèles d'animation et des modifications basées sur source correspondant à des sources respectives des multiples sources. Le procédé peut comprendre la génération d'une animation informative source par : la détermination d'une source d'un message de discussion; la détermination d'un état de conversation pour le message de discussion; la sélection d'une image graphique pour le message; la sélection d'un modèle d'animation pour le message de discussion sur la base de l'image graphique sélectionnée; la sélection d'une modification basée sur source qui correspond à la source; et la modification du modèle d'animation conformément à la modification basée sur source de façon à générer l'animation informative source. Le procédé peut comprendre l'envoi d'un signal au client configuré pour générer sur celui-ci une interface de discussion ayant le message de discussion et l'animation informative source.