COMBINATION OF REAL-TIME ANALYTICS AND AUTOMATION

Real-time speech analytics (RTSA) provides maintaining real-time speech conditions, rules, and triggers, and real-time actions and alerts to take. A call between a user and an agent is received at an agent computing device. The call is monitored to detect in the call one of the real-time speech cond...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	MUNRO, Paul, DUKE, Gary, SINGER, David, CALAHAN, Marc, SCHNURR, Christopher, SPOHRER, Daniel, CARBERRY, Padraig
Format:	Patent
Sprache:	eng ; fre
Schlagworte:	ACOUSTICS CALCULATING COMPUTING COUNTING ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING ELECTRICITY MUSICAL INSTRUMENTS PHYSICS SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING SPEECH OR VOICE PROCESSING SPEECH RECOGNITION TELEPHONIC COMMUNICATION
Online-Zugang:	Volltext bestellen
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Beschreibung
Zusammenfassung:	Real-time speech analytics (RTSA) provides maintaining real-time speech conditions, rules, and triggers, and real-time actions and alerts to take. A call between a user and an agent is received at an agent computing device. The call is monitored to detect in the call one of the real-time speech conditions, rules, and triggers. Based on the detection, at least one real-time action and/or alert is initiated. Selon l'invention, l'analyse de parole en temps réel (RTSA) permet de maintenir des conditions, des règles et des éléments déclencheurs de parole en temps réel, ainsi que des mesures et des alertes en temps réel à prendre. Un appel entre un utilisateur et un agent est reçu au niveau d'un dispositif informatique d'agent. L'appel est surveillé pour détecter dans l'appel les conditions, les règles ou les éléments déclencheurs de parole en temps réel. Sur la base de la détection, au moins une mesure et/ou une alerte en temps réel est initiée.