MACHINE LEARNING TOOL FOR NAVIGATING A DIALOGUE FLOW

Embodiments provide systems and methods for navigating a dialogue flow using a trained intelligence bot. Upon initiation of a chat session between a user and a trained intelligence bot, one or more utterances can be received. The utterances can be processed using the trained intelligence bot to resolve an intent from among a plurality of predefined intents, where the intelligence bot is trained to resolve predefined intents based on training data associated with the predefined intents. A predefined dialogue flow associated with the resolved intent can be navigated using the intelligence bot, where the intelligence bot guides the user through the dialogue flow using context variables that are associated with the user or the chat session. The user can be provided enterprise data retrieved by the intelligence bot using a retrieval request generated based on one or more of the navigation of the dialogue flow or the context variables. L'invention concerne, dans des modes de réalisation, des systèmes et des procédés de navigation dans un flux de dialogue, à l'aide d'un robot intelligent entraîné. Après démarrage d'une session de dialogue en ligne entre un utilisateur et un robot intelligent entraîné, un ou plusieurs énoncés peuvent être reçus. Les énoncés peuvent être traités à l'aide du robot intelligent entraîné pour résoudre une intention parmi une pluralité d'intentions prédéfinies, le robot intelligent étant entraîné pour résoudre des intentions prédéfinies sur la base de données d'apprentissage associées aux intentions prédéfinies. Un flux de dialogue prédéfini associé à l'intention résolue peut être exploré à l'aide du robot intelligent qui guide l'utilisateur à travers le flux de dialogue à l'aide de variables de contexte associées à l'utilisateur ou à la session de dialogue en ligne. Il peut être fourni à l'utilisateur des données d'entreprise recueillies par le robot intelligent au moyen d'une demande de récupération générée sur la base d'une ou de plusieurs des variables de navigation dans le flux de dialogue ou des variables de contexte.