REPLY PROGRAM, REPLY METHOD, AND REPLY DEVICE

A reply device receives an inquiry from a terminal. Subsequently, the reply device refers to a storage unit which associates a content of an inquiry and a reply candidate with respect to the inquiry and stores the associated content and the reply candidate, and determines whether there is a reply candidate to the received inquiry or not. Further, in the case where it is determined that there is no reply candidate, the reply device refers to a past inquiry history to decide information to be output to the terminal. After that, the reply device outputs the decided information. Un dispositif de réponse reçoit une interrogation d'un terminal. Ensuite, le dispositif de réponse se réfère à une unité de stockage qui associe un contenu d'une interrogation et un candidat de réponse par rapport à l'interrogation et stocke le contenu associé et le candidat de réponse, et détermine s'il existe ou non un candidat de réponse à l'interrogation reçue. En outre, dans le cas où il est déterminé qu'il n'y a pas de candidat de réponse, le dispositif de réponse se réfère à un historique d'interrogations passées pour décider d'informations à délivrer au terminal. Après cela, le dispositif de réponse délivre en sortie les informations décidées. 回答装置は、端末から問い合わせを受け付ける。続いて、回答装置は、問い合わせの内容と前記問い合わせに対する回答候補とを対応付けて記憶する記憶部を参照し、受け付けた問い合わせに対する回答候補が存在するか否かを判定する。そして、回答装置は、回答候補がないと判定された場合に、過去の問い合わせ履歴を参照して、端末に出力する情報を決定する。その後、回答装置は、決定した情報を出力する。