SYSTEMS AND METHODS FOR CLIENT RELATION MANAGEMENT

Systems, methods, computer systems, and computer-readable code for implementing methods for client relation management in which fewer call-in numbers need to be maintained. A method for client relation management preserves a more-complete record of online and offline interactions of a customer with systems provided by a plurality of service providers. A session identifier (SID) is associated with a customer upon interaction of the customer with a website. Website interaction information is received from the first service provider and is associated with the SID. Information associated with an incoming call from the customer at a call-in number at a call center maintained by a second service provider is used to associate the incoming call with the SID, creating a record of an offline interaction between the customer and an agent of the call center. The record of the offline interaction is associated with the SID. L'invention concerne des systèmes, des procédés, des systèmes informatiques et un code lisible par ordinateur pour mettre en œuvre des procédés de gestion de la relation client dans lesquels moins de numéros d'appel doivent être maintenus. Un procédé de gestion de la relation client préserve un enregistrement plus complet d'interactions en ligne et hors ligne d'un client avec des systèmes fournis par une pluralité de fournisseurs de services. Un identifiant de session (SID) est associé à un client lors de l'interaction du client avec un site web. Des informations d'interaction de site web sont reçues en provenance du premier fournisseur de services et sont associées au SID. Des informations associées à un appel entrant en provenance du client au niveau d'un numéro d'appel au niveau d'un centre d'appel géré par un second fournisseur de services sont utilisées pour associer l'appel entrant avec le SID, créant un enregistrement d'une interaction hors ligne entre le client et un agent du centre d'appel. L'enregistrement de l'interaction hors ligne est associé au SID.