PROVIDING AND LEVERAGING IMPLICIT SIGNALS REFLECTING USER-TO-BOT INTERACTION

A technique is described herein for providing implicit quality signals over a span of time that reflect quality of service provided by a collection of BOTs to a group of users. The technique can then leverage these implicit quality signals in various application-phase uses. In one use, an abandonment-determination component can leverage the implicit quality signals to provide an output result which indicates whether a current user has abandoned use of a current BOT with which he or she has been interacting, or is about to abandon use of that current BOT. In another use, a search engine or a recommendation engine can use the implicit quality signals to help identify an appropriate BOT for use by the current user. The implicit quality signals can include: one of more user-behavior implicit signals; one of more BOT-behavior implicit signals; and/or one of more transaction-summary implicit signals. L'invention concerne une technique permettant de produire pendant une certaine durée des signaux de qualité implicites qui reflètent la qualité d'un service fourni par un ensemble de BOT à un groupe d'utilisateurs. La technique peut ensuite exploiter ces signaux de qualité implicites dans diverses utilisations en phase d'application. Dans une utilisation, un composant de détermination d'abandon peut exploiter les signaux de qualité implicites de façon à produire un résultat de sortie qui indique si un utilisateur actuel a abandonné l'utilisation d'un BOT actuel avec lequel il a été en interaction ou s'il va abandonner l'utilisation de ce BOT actuel. Dans une autre utilisation, un moteur de recherche ou un moteur de recommandation peut utiliser les signaux de qualité implicites de manière à faciliter l'identification d'un BOT approprié pour une utilisation par l'utilisateur actuel. Les signaux de qualité implicites peuvent comprendre : un ou plusieurs signaux implicites de comportement d'utilisateur ; un ou plusieurs signaux implicites de comportement de BOT ; et/ou un ou plusieurs signaux implicites de récapitulatif de transaction.