NATURAL LANGUAGE PROCESSING AND ANALYSIS IN A CONVERSATIONAL SCHEDULING ASSISTANT COMPUTING SYSTEM

A software agent, that is used to assist in providing a service, receives communications from a set of users that are attempting to use the software agent. The communications include communications that are interacting with the software agent, and communications that are not interacting with the software agent. The software agent performs natural language processing on all communications to identify such things as user sentiment, user concerns or other items in the content of the messages, and also to identify actions taken by the users in order to obtain a measure of user satisfaction with the software agent. One or more action signals are then generated based upon the identified user satisfaction with the software agent. Un agent logiciel, utilisé pour assister une fourniture de service, reçoit des communications d'un ensemble d'utilisateurs qui tentent d'utiliser l'agent logiciel. Les communications comprennent des communications qui interagissent avec l'agent logiciel, et des communications qui n'interagissent pas avec l'agent logiciel. L'agent logiciel applique un traitement de langage naturel à toutes les communications pour identifier des éléments tels qu'un sentiment d'utilisateurs, des préoccupations d'utilisateurs ou d'autres éléments dans le contenu des messages, et également pour identifier des actions entreprises par les utilisateurs pour obtenir une mesure de la satisfaction d'utilisateurs avec l'agent logiciel. Un ou plusieurs signaux d'action sont ensuite générés sur la base de la satisfaction d'utilisateurs identifiée avec l'agent logiciel.