AUTOMATIC ASSISTANCE FOR A KITCHEN APPLIANCE

Methods, systems and assistance modules to automatically to automatically connect a user of a kitchen appliance with a customer service representative with knowledge of the appliance in response to receiving an assistance request from the user. The assistance module includes a notification module configured to receive information indicative of a potential problem with the kitchen appliance and, in response to receiving said information, issue an alert to a user; an input device configured to receive input from the user; a communication module; and a processor, configured to, in response to the input device receiving an input from the user responsive to the issuing of the alert to the user, cause, via the communication module, a communication connection to be established between a device associated with the user and a device associated with a remote customer service representative to enable communication between the user and the remote customer service representative. La présente invention concerne des procédés, des systèmes et des modules d'aide qui permettent de connecter automatiquement un utilisateur d'un appareil de cuisine à un agent de service clientèle connaissant l'appareil en réponse à la réception d'une demande d'aide de l'utilisateur. Le module d'aide comprend un module de notification configuré pour recevoir des informations indiquant un problème potentiel de l'appareil de cuisine et, en réponse à la réception desdites informations, émettre une alerte à un utilisateur ; un dispositif d'entrée configuré pour recevoir une entrée de l'utilisateur ; un module de communication ; et un processeur, configuré pour, en réponse à la réception par le dispositif d'entrée d'une entrée de l'utilisateur répondant à la délivrance de l'alerte à l'utilisateur, amener, par l'intermédiaire du module de communication, une connexion de communication à être établie entre un dispositif associé à l'utilisateur et un dispositif associé à un agent de service clientèle distant afin de permettre une communication entre l'utilisateur et l'agent de service clientèle distant.