ADMINISTRATIVE USER COMMUNICATION AND ERROR RECOVERY

A computing system in a server environment receives a diagnostic data package, corresponding to a problem, from a client computing system and runs a problem-specific analyzer to generate additional problem-specific data. A root cause for the problem is identified along with a recovery action, based on the diagnostic data package and the additional problem-specific data. The recovery action indicates whether it can be performed by an end user or an administrative user. Communication with the end user and administrative user is controlled based on the recovery action. L'invention concerne un système informatique d'un environnement de serveur qui reçoit un paquet de données de diagnostic correspondant à un problème en provenance d'un système informatique de client et active un analyseur spécifique au problème pour produire des données supplémentaires propres au problème. Une cause fondamentale du problème est identifiée conjointement avec une action de reprise, en fonction du paquet de données de diagnostic et des données supplémentaires propres au problème. L'action de reprise indique si elle peut être effectuée par un utilisateur final ou par un utilisateur administratif. La communication avec l'utilisateur final et avec l'utilisateur administratif est commandée en fonction de l'action de reprise.