METHOD AND APPARATUS FOR ENABLING CO-BROWSING OF THIRD PARTY WEBSITES

An agent providing customer support to visitors on a website can co-browse with the visitors as they interact with the website. The agent is provided with a list of authorized third-party domains. Upon selection of one of the authorized third-party domains, an invitation will be sent to the visitor to co-browse with the agent on the website in the unaffiliated third-party domain. Acceptance of the invitation causes a co-browse browser extension to be downloaded to the visitor's browser and redirects the visitor's browser to the website in the third-party domain. The co-browse browser extension contains co-browse script to replicate the DOM of the visitor's browser to the agent so that the agent can view the visitor's browser as the visitor interacts with the website in the third-party domain. Selon l'invention, un agent de soutien à la clientèle fournissant de l'aide à des visiteurs sur un site web peut naviguer simultanément le site web avec les visiteurs lorsque ces derniers interagissent avec ledit site. L'agent a une liste de domaines tiers autorisés. Lorsqu'un des domaines tiers autorisés est sélectionné, une invitation est envoyée au visiteur pour effectuer une navigation simultanée avec l'agent sur le site web dans le domaine tiers non affilié. L'acceptation de l'invitation entraîne le téléchargement d'une extension de navigateur de navigation simultanée sur le navigateur du visiteur et redirige le navigateur du visiteur vers le site web dans le domaine tiers. L'extension de navigateur de navigation simultanée comprend un script de navigation simultanée servant à reproduire le DOM du navigateur du visiteur sur celui de l'agent pour que l'agent puisse visualiser le navigateur du visiteur lorsque le visiteur interagit avec le site web dans le domaine tiers.