ON-DEMAND GENERATION OF A CONTACT CENTER

Technologies are disclosed for providing an onboarding service within a service provider network for on-demand creation of a contact center. Information associated with an account of a user at the service provider network is utilized to begin creating the contact center. Based upon input from the user, a directory of authorized users and storage for the contact center are created using services available within the service provider network. Encryption keys are created for encrypting customer call recordings and customer phone numbers in the storage. An initial user for handling calls is specified and a call queue is created. A routing profile is created to route calls from the call queue to the initial user. Available phone numbers are provided to the user for the selection of a phone number for accessing the contact center. One this data has been specified, the contact center can be activated for use. La présente invention concerne des technologies permettant de proposer un service d'intégration dans un réseau de fournisseur de services pour la création à la demande d'un centre de contact. Des informations associées à un compte d'un utilisateur au niveau du réseau de fournisseur de services sont utilisées pour commencer à créer le centre de contact. Sur la base d'une entrée de l'utilisateur, un répertoire d'utilisateurs autorisés et un stockage pour le centre de contact sont créés à l'aide de services disponibles dans le réseau de fournisseur de services. Des clés de cryptage sont créées pour crypter des enregistrements d'appel de client et des numéros de téléphone de client dans le stockage. Un utilisateur initial pour gérer des appels est spécifié et une file d'attente d'appels est créée. Un profil de routage est créé pour acheminer des appels de la file d'attente d'appels à l'utilisateur initial. Des numéros de téléphone disponibles sont fournis à l'utilisateur pour la sélection d'un numéro de téléphone pour avoir accès au centre de contact. Une fois que ces données ont été spécifiées, le centre de contact peut être activé pour être utilisé.