MULTI-MODAL CONVERSATIONAL INTERCOM

The techniques discussed herein allow an agent that provides dialog-based services to converse with a user via any mode. A central service programmed to be able to communicate via any mode collects information from agents necessary to act on the agents' behalf. In order to ensure that an agent has a maximal presence across modes, the central service provides auxiliary services such as language translation, fidelity upgrading and/or downgrading, modal constraint conformation, etc. Moreover, the central service provides session tracking via user profiles stored at the intercom so that if a user changes a mode by which the user is conversing with an agent, the central service can keep the context of the conversation across the new mode. Furthermore, agents can communicate with other agents via the central service, allowing other agents to provide services to agents or to add their services to an ongoing dialog with a user. L'invention concerne des techniques qui permettent à un agent qui fournit des services basés sur un dialogue de converser avec un utilisateur par l'intermédiaire de n'importe quel mode. Un service central programmé pour pouvoir communiquer par l'intermédiaire de n'importe quel mode collecte des informations provenant d'agents nécessaires pour agir au nom des agents. Afin de s'assurer qu'un agent a une présence maximale à travers les modes, le service central fournit des services auxiliaires tels que la traduction de langue, la valorisation vers le haut ou vers le bas de la fidélité, la conformation à une contrainte modale, etc. De plus, le service central fournit un suivi de session par l'intermédiaire de profils d'utilisateur mémorisés au niveau de l'intercommunication de telle sorte que, si un utilisateur change un mode par lequel l'utilisateur converse avec un agent, le service central puisse conserver le contexte de la conversation à travers le nouveau mode. En outre, des agents peuvent communiquer avec d'autres agents par l'intermédiaire du service central, permettant à d'autres agents de fournir des services à des agents ou d'ajouter leurs services à un dialogue en cours avec un utilisateur.