VOICE QUALITY DASHBOARD FOR UNIFIED COMMUNICATION SYSTEM

A computing device receives an indication of a selected category of items relating to call quality for a plurality of voice calls, such as sites, wireless network identifiers, driver software versions, client software versions, protocols (e.g., virtual private network (VPN), Transmission Control Protocol (TCP), and User Datagram Protocol (UDP)), connectivity methods, and edge servers used in the calls. The computing device selects items in the selected category based on volume of calls. The computing device calculates percentages of poor calls associated with the items, and identifies high-volume poor call items. The computing device also may calculate impact ranks for categories of items, e.g., based on distribution of poor calls, with a lower rank being assigned if poor calls are evenly distributed, and a higher rank being assigned if a small number of items contribute disproportionately to the volume of poor calls. L'invention concerne un dispositif informatique qui reçoit une indication d'une catégorie sélectionnée d'éléments liés à une qualité d'appel d'une pluralité d'appels vocaux, tels que des sites, des identificateurs de réseaux sans fil, des versions de logiciel pilote, des versions de logiciel client, des protocoles (par exemple, un réseau privé virtuel (VPN), un protocole de commande de transmission (TCP) et un protocole de datagramme d'utilisateur (UDP)), des procédés de connectivité, et des serveurs périphériques utilisés lors des appels. Le dispositif informatique sélectionne des éléments dans la catégorie sélectionnée sur la base du volume d'appels. Le dispositif informatique calcule des pourcentages d'appels médiocres associés aux éléments et identifie des éléments d'appels médiocres de grand volume. Le dispositif informatique peut également calculer des rangs d'impact de catégories d'éléments, par exemple, sur la base de la distribution des appels médiocres, un rang inférieur étant attribué si des appels médiocres sont répartis régulièrement, et un rang supérieur étant attribué si un petit nombre d'éléments contribue de manière disproportionnée au volume d'appels médiocres.