SYSTEM AND METHODS FOR EVALUATING AND INCREASING CUSTOMER ENGAGEMENT

A method and system for determining and improving the engagement between a customer and a company offering products and/or services is disclosed. As part of the process, a customer engagement score ("CES") is calculated. The CES is a composite number that is used to measure how engaged and loyal a company's customers are. Each customer has their unique CES based on activity, relationship, usage of company product and services, rewards and their emotional and rational engagement with the company. Based on the CES, at least one recommended action to improve customer engagement is provided. La présente invention concerne un procédé et un système permettant de déterminer et d'améliorer la participation entre un client et une entreprise offrant des produits et/ou des services. Dans le cadre du processus, une note de participation de client ("CES") est calculée. La CES est un nombre composé qui est utilisé pour mesurer la participation et la fidélité d'un client d'une entreprise. Chaque client possède un CES unique en fonction de l'activité, la relation, l'utilisation de produits et des services d'entreprise, des récompenses et de leur participation émotionnelle et rationnelle avec l'entreprise. Sur la base de la CES, au moins une action recommandée pour améliorer la participation du client est fournie.