ELECTRONIC COMMUNICATION WITH SECURE SCREEN SHARING OF SENSITIVE INFORMATION

A customer support application provides screen sharing of the user's computing device with a remote customer support agent, thereby enabling the customer support agent to view the content displayed on the user's device. Sensitive information that is displayed on a user's computing device is obfuscated from the computing device of the remote customer support agent, and a notification of that obfuscation is displayed on the user's computing device. Information can be determined to be sensitive based on a sensitive indicator tag or a heuristic. L'invention concerne une application d'assistance aux clients qui assure le partage d'écran du dispositif informatique d'un utilisateur avec un agent de téléassistance aux clients, permettant ainsi à l'agent de téléassistance aux clients de visualiser le contenu affiché sur le dispositif de l'utilisateur. Les informations sensibles qui sont affichées sur un dispositif informatique de l'utilisateur sont obscurcies sur le dispositif informatique de l'agent de téléassistance aux clients, et une notification d'obscurcissement est affichée sur le dispositif informatique de l'utilisateur. Les informations peuvent être déterminées comme étant sensibles sur la base d'un repère indicateur de sensibilité ou d'une heuristique.