CONVERSATION ASSISTANT

An apparatus includes: a processor; and memory, wherein the memory has stored thereon instructions that, when executed by the processor, cause the processor to: identify a plurality of parameters prior to initiating an interaction request; transmit the interaction request to a server to initiate an interaction with a contact center, the interaction request comprising the plurality of parameters; and receive information regarding the interaction after termination of the interaction with the contact center. L'invention concerne un appareil qui comprend : un processeur ; et une mémoire, la mémoire ayant stocké sur cette dernière des instructions qui, lorsqu'elles sont exécutées par le processeur, amènent le processeur : à identifier une pluralité de paramètres avant de lancer une demande d'interaction ; à transmettre la demande d'interaction à un serveur pour lancer une interaction avec un centre de contact, la demande d'interaction comprenant la pluralité de paramètres ; et à recevoir des informations concernant l'interaction après la fin de l'interaction avec le centre de contact.