SYSTEMS AND METHODS FOR FACILITATING DIALOGUE MINING

The disclosure is related to mining of text to derive information from the text that is useful for a variety of purposes. The text mining process can be implemented in a service oriented industry such as a call center, where a customer and an agent engage in a dialog, e.g., to discuss product/service related issues. The messages in dialogues between the customers and the agents are tagged with features that describe an aspect of the conversation. The text mining process can mine various dialogues and identify a set of features and messages based on prediction algorithms. The identified set of features and messages can be used to infer an intent of a particular customer for contacting the agent, and to generate a recommendation based on the determined intent. L'invention porte sur l'extraction de texte pour déduire des informations du texte qui sont utiles à des objectifs variés. Le processus d'extraction de texte peut être implémenté dans une industrie de services, comme un centre d'appel, où un client et un agent ouvrent un dialogue, par ex. pour discuter de problèmes concernant un produit/service. Les messages dans les dialogues entre les clients et les agents sont marqués avec des attributs qui décrivent un aspect de la conversation. Le processus d'extraction de texte peut extraire divers dialogues et identifier un ensemble d'attributs et de messages sur la base d'algorithmes de prédiction. L'ensemble d'attributs et de messages identifié peut être utilisé pour inférer une intention d'un client particulier pour contacter l'agent, et pour générer une recommandation sur la base de l'intention déterminée.