REMOTE SUPPORT OF COMPUTING DEVICES

A customer support application provides screen sharing of the user's computing device with a remote customer support agent, thereby enabling the customer support agent to view the content displayed on the user's device. The customer support agent can provide guidance to the user by transmitting support content back to the user's computing device, where the support content is displayed as an overlay on top of the user's normal user interface content. The screen sharing and support content may be supplemented with live audio and video communications between the user and the remote customer support agent, and the multiple modes of communication may be prioritized to maintain quality in the preferred communication mode. L'invention concerne une application d'assistance aux clients qui assure le partage d'écran du dispositif informatique d'un utilisateur avec un agent de téléassistance aux clients, permettant ainsi à l'agent d'assistance aux clients de visualiser le contenu affiché sur le dispositif de l'utilisateur. L'agent d'assistance aux clients peut donner des indications à l'utilisateur en renvoyant un contenu d'assistance au dispositif informatique de l'utilisateur, le contenu d'assistance étant affiché en surimpression par-dessus le contenu normal d'interface d'utilisateur de l'utilisateur. Le partage d'écran et le contenu d'assistance peuvent être complétés par des communications audio et vidéo en direct entre l'utilisateur et l'agent de téléassistance aux clients, et les modes de communication multiples peuvent être hiérarchisés pour maintenir la qualité dans le mode de communication préféré.