COMMUNICATION WITH ON-CALLS AND MACHINES USING MULTIPLE MODALITIES THROUGH SINGLE HISTORICAL TRACKING

A unified communication (UC) application integrates support actions with client communications. In response to receiving an escalation of an issue from a support technician, the UC client application initiates a communication between a responder and a target device associated with the issue. The com...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	THIEL, GREGORY, DIBBLE, CLIFFORD
Format:	Patent
Sprache:	eng ; fre
Schlagworte:	CALCULATING COMPUTING COUNTING DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING ELECTRICITY PHYSICS SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHICCOMMUNICATION
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Beschreibung
Zusammenfassung:	A unified communication (UC) application integrates support actions with client communications. In response to receiving an escalation of an issue from a support technician, the UC client application initiates a communication between a responder and a target device associated with the issue. The communication is limited based on privileges of an account used to initiate the communication. A user interface component associated with the communication is provided to enable interactions with the target device. The user interface component is selected based on an instant message, an audio, a video, a remote control session, and similar modality used to communicate with the target device and additional responders. Communications associated with the issue are integrated into a communication session. A history of the session is also recorded and formatted into a timeline list. The history is provided in a subsequent issue having common attributes with the issue. Une application de communication unifiée (UC) intègre des actions de support de communications client. En réponse à la réception de l'escalade d'un problème du fait d'un technicien d'assistance, l'application UC client initie une communication entre un répondeur et un dispositif cible associé au problème. La communication est limitée par les privilèges d'un compte utilisé pour initier la communication. Une interface utilisateur associée à la communication est utilisée pour interagir avec le dispositif cible. L'interface utilisateur est sélectionnée d'après un message instantané, une session audio/vidéo/à distance, et des modalités similaires utilisées pour communiquer avec le dispositif cible et d'autres répondeurs. Des communications associées au problème sont intégrées à une session de communication. Un historique de la session est également enregistré et formaté dans une liste chronologique. L'historique correspond à un autre problème ayant des attributs communs avec le problème actuel.