SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING ASSISTANCE

A system is provided that provides customer service functions within a store location. In one implementation, an application is provided that executes on a customer's personal device (e.g., a cell phone) or other store systems (e.g., kiosks) that allows the customer to request assistance from store employees. Such requests may be made that identify a customer's location, and a customer assistance system determines appropriate employee(s) who may service the request. In one implementation, the system may be integrated with a task-based employee management system that communicates tasks to devices used by employees. L'invention concerne un système qui fournit des fonctions de service au client dans un emplacement de magasin. Dans une mise en œuvre, une application est prévue pour s'exécuter sur un dispositif personnel (par exemple, un téléphone cellulaire) d'un client ou sur d'autres systèmes de magasin (par exemple, des kiosques) qui permettent au client de demander une assistance auprès des employés du magasin. Des demandes qui identifient un emplacement d'un client peuvent être faites, et un système d'assistance au client détermine le ou les employés appropriés qui peuvent répondre à la demande. Dans une mise en œuvre, le système peut être intégré avec un système de gestion d'employés à base de tâches qui communique des tâches à des dispositifs utilisés par les employés.