SYSTEM AND METHOD FOR EVALUATING INTENT OF A HUMAN PARTNER TO A DIALOGUE BETWEEN HUMAN USER AND COMPUTERIZED SYSTEM

A system and method for assigning relative scores to various possible intents on the part of a user approaching a virtual agent, the method comprising predicting priority topics, including gathering first data and employing the first data to discern and seek user confirmation of at least one possible intent on the part of the user; and subsequent to receipt of the confirmation, gathering second data and employing the second data to provide service to the user to suit the user's confirmed intent. L'invention concerne un système et un procédé permettant d'attribuer des scores relatifs à différentes intentions possibles de la part d'un utilisateur approchant d'un agent virtuel, le procédé consistant à effectuer une prévision de sujets de priorité, qui consiste à recueillir des premières données et à utiliser ces premières données pour discerner et rechercher une confirmation de l'utilisateur d'au moins une éventuelle intention de la part de l'utilisateur ; et à la suite de la réception de la confirmation, à collecter des deuxièmes données et à utiliser ces deuxièmes données pour fournir un service à l'utilisateur pour répondre à l'intention confirmée de l'utilisateur.