METHOD FOR PROVIDING DISTANT SUPPORT TO A PERSONAL HEARING SYSTEM USER AND SYSTEM FOR IMPLEMENTING SUCH A METHOD

Distant support is provided to a personal hearing system user (1) by a support provider (16) over a network (11). Support provider (16) and user (1) communicate with each other by speech transmitted over the network (11). The user (1) depends in regard to understanding speech on his or her hearing aids (2, 3). During the support session the hearing aids (2, 3) may have to be removed, may have to be switched off or may be programmed in an unfavorable way. In this case, the user may not be able to understand the speech of the support provider (16) any more. The system enables the support provider to select a message (13) from a list of available messages (14) which is then presented as a visual image (10) to the user (1). The obstructed acoustical channel is bypassed by relying on visual communication. La présente invention concerne une assistance à distance procurée à un utilisateur de système auditif personnel (1) par un fournisseur d'assistance (16) via un réseau (11). Le fournisseur d'assistance (16) et l'utilisateur (1) communiquent l'un avec l'autre par la parole transmise via le réseau (11). L'utilisateur (1) a besoin de ses aides auditives (2, 3) pour comprendre ce que dit le fournisseur d'assistance (16). Pendant la session d'assistance, les aides auditives (2, 3) peuvent devoir être retirées, éteintes ou programmées de manière défavorable. Dans ce cas, l'utilisateur peut ne plus être en mesure de comprendre ce que dit le fournisseur d'assistance (16). Le système permet au fournisseur d'assistance de sélectionner un message (13) dans une liste de messages disponibles (14) qui est alors présenté sous forme d'image visuelle (10) à l'utilisateur (1). L'obstruction de la communication acoustique est contournée par l'utilisation d'une communication visuelle.