CUSTOMER SATISFACTION SURVEY AND SYSTEM FOR PROVIDING REAL-TIME CUSTOMER SATISFACTION INDEX

The present invention relates to an online customer satisfaction survey and a system for providing a real-time customer satisfaction index, in which: a customer satisfaction survey is processed online, wherein the customer satisfaction survey is to survey composite sentiment-based satisfaction in survey target products or services, level-based satisfaction, and satisfaction in level-based attributes of the selected survey target products or services; a multiple regression analysis for the result of the customer satisfaction survey processed online is carried out in real time such that a calculated customer satisfaction index (CSI) is provided online in real time; and a customer satisfaction (CS) portfolio for finding fixed report forms(for example, graphs or diagrams that contains text or numbers) or points that need improvement and more competitive items is prepared and provided online in real time based on the calculated customer satisfaction index (CSI). La présente invention concerne une enquête de satisfaction de clients en ligne et un système servant à fournir un indice de satisfaction de clients en temps réel. Pour ce faire : on réalise en ligne une enquête de satisfaction de clients dans le but d'étudier une satisfaction basée sur des sentiments composites concernant des produits ou des services cibles de l'enquête, une satisfaction basée sur des niveaux et une satisfaction dans des attributs basés sur des niveaux des produits ou services sélectionnés cibles de l'enquête ; on effectue en temps réel une analyse de régression multiple pour le résultat de l'enquête de satisfaction des clients réalisée en ligne de sorte qu'un indice de satisfaction des clients (CSI) calculé soit fourni en ligne en temps réel ; et on prépare un portefeuille de satisfaction des clients (CS) afin de trouver des systèmes de rapport fixes (par exemple, des graphes ou diagrammes qui contiennent des textes et des nombres) ou des points qui nécessitent une amélioration et davantage d'articles compétitifs, et on fournit ledit portefeuille en ligne en temps réel sur la base de l'indice de satisfaction des clients (CSI) calculé.