METHOD AND SYSTEM FOR UNIFIED MANAGEMENT OF COMMUNICATION EVENTS

A method and system for providing unified management of communication events. The method comprises receiving a communication message in a first format, converting the communication message to a generic message, determining one or more message destinations based on a set of routing rules, determining one or more message formats based on the determined destinations, converting the generic message into a converted message, and transmitting the converted message to the one or more determined destinations. The generic message is stored in a destination agnostic format. The converted message is stored in the one or more message formats associated with the one or more determined destinations. L'invention concerne un procédé et un système permettant d'assurer une gestion unifiée d'évènements de communication. Le procédé consiste à recevoir un message de communication dans un premier format, à convertir le message de communication en message générique, à déterminer une ou plusieurs destinations du message sur la base d'un ensemble de règles de routage, à déterminer un ou plusieurs formats de message sur la base des destinations déterminées, à convertir le message générique en message converti, et à transmettre le message converti à la destination déterminée ou à plusieurs destinations déterminées. Le message générique est stocké dans un format ignorant la destination. Le message converti est stocké dans le format de message ou dans plusieurs formats de message associés à la destination déterminée ou à plusieurs destinations déterminées.