CUSTOMER-LEVEL MACRO BUSINESS PERFORMANCE MONITORING

Embodiments of the invention relate to systems, methods, and computer program products for client/customer-centric macro (e.g., business-wide) monitoring of business performance and determination of business- wide customer impact trends associated with the client's/customer's composite relationship with the business. Additionally, embodiments provide for determining customer impact trends at other levels of the business relationship, such as at business unit/line of business levels, product/service levels and the like. Based on the determined customer impact trends, further determinations may be made regarding whether alerts are warranted based on the trends, and generating and communicating the alerts if warranted. Determining business-wide customer impact trends provides for the business to identify problems or potential problems that may adversely impact the global relationship between the overall client entity and the business implementing the performance monitoring system. Dans des modes de réalisation, l'invention concerne des systèmes, des procédés et des produits programmes informatiques de macro-surveillance centrée sur les clients/consommateurs (par exemple, à l'échelon de l'entreprise) de performances commerciales et de détermination de tendances d'impact sur les consommateurs à l'échelon de l'entreprise associées à la relation composite des clients/consommateurs avec l'entreprise. En outre, certains modes de réalisation consistent à déterminer les tendances d'impact sur les consommateurs à d'autres niveaux de la relation commerciale, tels que les niveaux d'unité/ligne commerciale, les niveaux produit/service et analogues. En fonction des tendances d'impact déterminées sur les consommateurs, on peut effectuer d'autres déterminations relatives à la justification des alertes en fonction des tendances, et générer et communiquer des alertes si elles sont justifiées. La détermination des tendances d'impact sur les consommateurs à l'échelon de l'entreprise permet à l'entreprise d'identifier des problèmes ou des problèmes potentiels qui peuvent impacter de manière défavorable la relation globale entre la totalité de l'entité client et l'entreprise mettant en oeuvre le système de surveillance de performances.