SECURE CUSTOMER SERVICE PROXY PORTAL

A portal system for secure, aggregated and centralized management and access of disparate customer service and social networking environments is disclosed. A user interface provides multiple, parameter-based automated service scripts, each configured to utilize customer information. The scripts link to vendor-specific, scenario-specific, and social networking-specific interfaces that have common user interface elements. Shared and dedicated reverse automation gateways are configured to emulate the step-by-step self-service aspects of web sites and interactive voice response systems. The portal system eliminates or reduces inbound toll-free telephone charges for vendor contact centers and additionally links the same to social networking systems. L'invention porte sur un système de portail pour une gestion et un accès sécurisés, structurés et centralisés pour des environnements disparates de service client et de mise en réseau social. Une interface utilisateur fournit de multiples scripts de service automatisés à base de paramètres, chacun étant configuré pour utiliser des informations client. Les scripts se lient à des interfaces spécifiques de vendeur, spécifiques de scénario et spécifiques de mise en réseau social ayant des éléments communs d'interface d'utilisateur. On configure des passerelles d'automatisation inverses partagées et dédiées afin d'émuler les aspects pas-à-pas de service automatique de sites Internet et de systèmes de réponse vocale interactive. Le système de portail élimine ou réduit les frais de téléphone grâce à des centres gratuits de contact de vendeur et de plus se lie à des systèmes de mise en réseau social.