RETRIEVING CONFIGURATION RECORDS FROM A CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE

A method is provided of retrieving a configuration record from a configuration management database pertaining to an IT-infrastructure including host devices, a configuration record having attributes and assigned attribute values, the IT-infrastructure being managed by an operation management system providing messages indicating events in the IT-infrastructure. The method includes providing a message including a set of unidentified attribute values and an identified host value, retrieving from the configuration management database one or more configuration records containing the identified host value, and selecting from the one or more retrieved configuration records a configuration record depending on the number of matches between the unidentified attribute values and the attribute values of the retrieved configuration records. La présente invention concerne un procédé permettant de récupérer un enregistrement de configuration à partir d'une base de données de gestion de configuration appartenant à une infrastructure IT. L'infrastructure IT comprend des dispositifs hôtes, un enregistrement de configuration doté d'attributs et auquel sont attribuées des valeurs d'attributs, l'infrastructure IT étant gérée par un système de gestion d'opérations qui envoie des messages indiquant des événements dans l'infrastructure IT. Le procédé consiste : à envoyer un message contenant un ensemble de valeurs d'attributs non identifiées et une valeur d'hôte identifiée ; à récupérer, à partir de la base de données de gestion de configuration, un ou plusieurs enregistrements de configuration contenant la valeur d'hôte identifiée ; et à sélectionner, à partir du ou des enregistrements de configuration récupérés, un enregistrement de configuration dépendant du nombre de concordances entre les valeurs d'attributs non identifiées et les valeurs d'attributs des enregistrements de configuration récupérés.