SERVICE PERFORMANCE MANAGER WITH OBLIGATION-BOUND SERVICE LEVEL AGREEMENTS AND PATTERNS FOR MITIGATION AND AUTOPROTECTION

The disclosed Service Performance Manager is an enterprise software platform that monitors and proactively manages the health and performance of both individual and grouped services based on service level agreements, providing better visibility and control over individual and group services including, but not limited to, IT and business services. The Service Performance Manager predicts and solves potential customer- related issues before customers are aware of them, enabling an organization to meet quality of services objectives. Unlike other software platforms, the disclosed service performance manager automatically optimizes resources, services and service level agreements with finer granularity and precision, while remaining steadfastly vendor neutral, allowing the Service Performance Manager to manage many different applications and Service Oriented Architecture platforms simultaneously. The disclosed Service Performance Manager allows the user to monitor and manage the performance of individual or grouped services, and provides the visibility in service monitoring from both, technical and business perspectives. L'invention concerne un gestionnaire de performance de service qui est une plateforme logicielle d'entreprise qui surveille et gère de manière proactive la santé et la performance de services individuels et groupés sur la base d'engagements de niveau de service, fournissant une meilleurs visibilité et un meilleur contrôle sur des services individuels et groupés comprenant, mais sans s'y limiter, des services informatiques et commerciaux. Le gestionnaire de performance de service prévoit et résout des problèmes potentiels liés aux clients avant même que les clients en prennent conscience, permettant une organisation capable de répondre aux objectifs de qualité des services. À la différence d'autres plateformes logicielles, le gestionnaire de performance de service décrit optimise automatiquement les ressources, les services et les engagements de niveau de service avec une granularité et une précision plus fines, tout en restant fermement non lié à un fournisseur, permettant au gestionnaire de performance de service de gérer simultanément de nombreuses applications différentes et des plateformes d'architecture orientées service. Le gestionnaire de performance de service décrit permet à l'utilisateur de surveiller et de gérer la performance de services individuels ou groupés, et fournit la visibilité en surveillance de service d'un point de vue à