SYSTEM AND METHOD FOR DYNAMIC CALL-PROGRESS ANALYSIS AND CALL PROCESSING

A telephony application such as an interactive voice response ("IVR") needs to identify quickly the nature of the call (e.g., whether it is a person or machine answering a call) in order to initiate an appropriate voice application. Conventionally, the call stream is sent to a call-progress analyzer ("CPA") for analysis. Once a result is reached, the call stream is redirected to a call processing unit running the IVR according to the analyzed result. The present scheme feeds the call stream simultaneous to both the CPA and the IVR. The CPA is allowed to continue analyzing and outputting a series of analysis results until a predetermined result appears. In the meantime, the IVR can dynamically adapt itself to the latest analysis results and interact with the call with a minimum of delay. L'invention concerne une application de téléphonie telle qu'une réponse de voix interactive (= IVR =) qui a besoin d'identifier rapidement la nature de l'appel (par exemple s'il s'agit d'une personne ou d'une machine répondant à un appel) afin d'initier une application de voix appropriée. Classiquement, le flux de données d'appel est envoyé à un analyseur de progression d'appel (= CPA =) pour une analyse. Une fois qu'un résultat est atteint, le flux de données d'appel est redirigé vers une unité de traitement d'appel exécutant l'IVR selon le résultat analysé. Le présent schéma fournit le flux de données d'appel simultanément à la fois au CPA et à l'IVR. Le CPA est autorisé à continuer l'analyse et la fourniture en sortie d'une série de résultats d'analyse jusqu'à l'apparition d'un résultat prédéterminé. Dans le même temps, l'IVR peut s'adapter dynamiquement lui-même aux résultats d'analyse les plus récents et interagir avec l'appel avec un minimum de retard.