SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING COMMUNICATION BETWEEN PARTIES

The system and method of the invention manage communication between client and server software in an environment comprising at least one mobile station having said client software installed therein, and a contact center for incoming and outgoing calls. The client software and the server software have functionalities for handling information in connection with incoming and outgoing calls. These functionalities include the possibility for the components in the environment to record and connect data to incoming and outgoing calls in order to form a basis according to which calls are handled. The method of the invention includes the performing of these steps. Le système et le procédé de l'invention permettent de gérer une communication entre un logiciel client et un logiciel serveur dans un environnment comprenant au moins une station mobile à l'intérieur de laquelle ledit logiciel client est installé, et un centre d'appels destiné à recevoir et à émettre des appels. Le logiciel client et le logiciel serveur présentent des fonctionnalités de gestion d'informations en liaison avec des appels entrants et sortants. Ces fonctionnalités comprennent la possiblité pour les composants de l'environnement d'enregistrer et d'associer des données avec des appels entrants et sortants de manière à former une base en fonction de laquelle des appels sont gérés. Le procédé de l'invention fait appel à la mise en oeuvre desdites étapes.