APPARATUS AND METHOD FOR PERSONALIZED CALL ACKNOWLEDGEMENT

A method of operating a call management system enables a subscriber to acknowledge a call, without taking the call. When the system receives the call (410), it identifies the called subscriber (415), obtains caller information (420), and presents the caller information to the subscriber when notifying the subscriber of the pending call (425, 430). Caller information is information relating to the caller or to the call, such as the caller's name and telephone number. If the subscriber chooses to acknowledge the call (445), the system records an acknowledgement message (465) from the subscriber. The system then plays the acknowledgement message (470) to the caller. After playing the acknowledgement message (470), the system offers the caller an opportunity to leave a message for the subscriber (475). The system may allow such message exchange between the caller and subscriber to continue (485, 490), enabling the subscriber to acknowledge the caller's additional messages (465), and the caller to leave messages (475) in response to the acknowledgements. L'invention concerne un procédé d'exploitation d'un système de gestion d'appels. Ledit procédé permet à un abonné d'accuser réception d'un appel, sans prendre l'appel. Lorsque le système reçoit l'appel (410), il identifie l'abonné appelé (415), obtient des informations d'appelant (420), et présente les informations d'appelant à l'abonné lors de la notification à l'abonné de l'appel en attente (425, 430). Les informations d'appelant sont des informations relatives à l'appelant ou à l'appel, telles que le nom et le numéro téléphonique de l'appelant. Si l'abonné choisit d'accuser réception de l'appel (445), le système enregistre un message d'accusé de réception (465) de l'abonné. Le système lit ensuite le message d'accusé de réception (470) à l'appelant. Après lecture du message d'accusé de réception (470), le système offre à l'appelant l'opportunité de laisser un message pour l'abonné (475). Le système peut permettre audit échange de messages entre l'appelant et l'abonné de continuer (485, 490), permettant à l'abonné d'accuser réception des messages supplémentaires de l'appelant (465) et à l'appelant de laisser des messages (475) en réponse aux accusés de réception.