METHOD AND SYSTEM FOR CARRYING OUT REMOTE MAINTENANCE ON AN EDP SYSTEM

Es wird ein Verfahren und ein System zur Durchführung einer Fernwartung eines EDV-Systems beschrieben, insbesondere eines Computers, eines Servers, einer Telekommunikationsanlage, einer Steuerungsanlage oder einer Datenverarbeitungsanlage, welches ein Übermitteln einer Serviceanfrage von einem Anwen...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	MEINECKE, JENS-UWE
Format:	Patent
Sprache:	eng ; fre ; ger
Schlagworte:	CALCULATING COMPUTING COUNTING DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE ELECTRICITY PHYSICS SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHICCOMMUNICATION
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Beschreibung
Zusammenfassung:	Es wird ein Verfahren und ein System zur Durchführung einer Fernwartung eines EDV-Systems beschrieben, insbesondere eines Computers, eines Servers, einer Telekommunikationsanlage, einer Steuerungsanlage oder einer Datenverarbeitungsanlage, welches ein Übermitteln einer Serviceanfrage von einem Anwender zu einer Vermittlungseinrichtung über das Internet, eine Klassifizierung der Serviceanfrage durch die Vermittlungseinrichtung, eine Zuweisung der Serviceanfrage zu einem Wartungsdienstleister durch die Vermittlungseinrichtung und ein Bereitstellen einer anonymen Verbindung über das Internet durch die Vermittlungseinrichtung zwischen dem Anwender und dem Wartungsdienstleister zur Durchführung der Fernwartung aufweist. The invention relates to a method and a system for carrying out remote maintenance on an EDP system, especially a computer, a server, a telecommunication installation or a data processing installation. The inventive method comprises the following steps: a service request is transmitted from a user to exchange equipment via the internet; the service request is classified by the exchange equipment; the service request is allocated to a maintenance service provider by the exchange equipment; and an anonymous connection between the user and the maintenance service provider is established over the internet by means of the exchange equipment, in order to carry out the remote maintenance. La présente invention concerne un procédé et un système pour mettre en oeuvre la télémaintenance d'un système EDV, notamment d'un ordinateur, d'un serveur, d'une installation de télécommunication, d'une installation de commande ou d'une installation de traitement des données. Ledit procédé consiste à transmettre une demande de service d'un utilisateur à un dispositif de communication par Internet, à classifier la demande de service au moyen du dispositif de communication, à attribuer la demande de service à un prestataire de services de maintenance au moyen du dispositif de communication, puis à préparer une liaison anonyme sur Internet, au moyen du dispositif de communication, entre l'utilisateur et le prestataire de services de maintenance, afin de mettre en oeuvre la télémaintenance.