ENHANCED CALL QUEUING SYSTEM

In a computer controlled call answering system, if no agent is available to respond to an incoming call, a caller is provided with a form to complete during the waiting time. Forms of varying complexity may be stored and relayed to the caller depending on the anticipated waiting time. Additionally or alternatively, further forms having additional fields may be sent to the caller if the agent is not available following completion of a first form. Dans un système de réception d'appels commandé par ordinateur, si aucun agent ne peut répondre à un appel entrant, l'appelant reçoit un formulaire à compléter durant le temps d'attente. Des formulaires de complexité variable peuvent être stockés puis transmis à l'appelant en fonction du temps d'attente prévu. En outre, dans un mode de réalisation différent, d'autres formulaires comprenant des champs supplémentaires peuvent être envoyés à l'appelant si l'agent n'est toujours pas disponible au terme d'un premier formulaire.