RECORDING AND QUALITY MANAGEMENT SOLUTIONS FOR WAL-IN ENVIRONMENTS

A system and methods for capturing, storing and retrieving customer face-to-face frontal interactions characterizing walk-in environments, for the purpose of quality management. The system comprises interaction capture and storage unit, which includes at least one of screen capture, storage and retrieval component or, voice capture, storage and retrieval component or, video capture, storage and retrieval component. The system comprising a set of recording and information gethering technics suitable for Walk-in environments that will enable organizations to record retrieve and evaluate the frontal interactions with their customers. L'invention porte sur un système et des procédés de recueil, enregistrement et récupération d'interactions lors d'entretiens en tête-à-tête avec des clients dans des lieux publics à accès directs, à des fins de gestion de la qualité. Ledit système comporte: une unité de recueil et enregistrement des interactions comprenant au moins un composant de recueil, enregistrement et récupération d'informations sur écran, au moins un composant de recueil, enregistrement et récupération d'informations vocales, et au moins un composant de recueil, enregistrement et récupération d'informations visuelles. Le système recourt à diverses techniques de recueil et enregistrement adaptés aux lieux publics à accès directs permettant à des organisations de recueillir, récupérer et analyser des informations sur les relations directes avec la clientèle.