METHOD AND SYSTEM FOR RETAINING CUSTOMER LOYALTY

A system and method for providing incentives to customers where the incentives are tailored to the customer's needs and expectations while achieving profitability to the provider are presented. The present invention determines a set of incentives (120) based on customer segmentation (114), card segmentation (116), call type (118) as well as other factors. Upon receiving a request for termination or other request, the customer may be routed to an appropriate person, department, or group. Information regarding the account may be identified and retrieved and the customer may be verified. Based on customer payment history and other information, the customer segment may be identified. Incentives are then determined based on customer segmentation data, product information, and call type. These incentives are offered to the customer for approval. If the customer does not accept the incentives, other sales opportunities may be offered to the customer in an effort to retain customer loyalty. Cette invention a trait à une méthode, ainsi qu'au dispositif correspondant, permettant d'offrir des gratifications à des clients, lesquelles gratifications sont personnalisées en fonction des besoins et des attentes des clients tout en restant rentables pour le fournisseur. Il est établi, dans le cadre de cette invention, un ensemble de gratifications (120), fondé sur une segmentation clientèle (114), une segmentation carte (116), un type de demande (118) ainsi que sur d'autres facteurs. A réception d'une demande de résiliation ou d'une autre demande, le client est dirigé sur une personne, un département ou un groupe approprié. Une information relative à son compte peut être identifiée et extraite et le client soumis à une vérification. Le segment client peut être identifié en fonction des antécédents de ses règlements et d'autres informations. Les gratifications sont alors déterminées d'après les données de segmentation client, l'information relative au produit et le type de demande. Ces gratifications sont soumises au client pour approbation. Si ce dernier les refuse, d'autres facilités de vente lui sont proposées dans le but de le fidéliser.