PANIC MESSAGE ANALYZER

The invention provides a method and system for automatically obtaining and analyzing error messages from end users of software and hardware products. Additionally, the invention provides a method and system of providing solutions that automatically and manually correct the errors. An ever-growing database of errors and solutions is maintained so that future identical or similar problems are expedited without human intervention. Successful analysis at any but the lowest level automatically allows previous levels to be taught greater efficiency for future analysis of the same or similar errors. L'invention se rapporte à un procédé et à un système d'acquisition et d'analyse automatique de messages d'erreur en provenance d'utilisateurs finaux de produits logiciels et matériels. L'invention se rapporte également à un procédé et à un système permettant d'élaborer des solutions pour la correction automatique et manuelle des erreurs. Une base de données d'erreurs et de solutions, dont la taille croît constamment, est gérée de sorte que des problèmes identiques ou similaires sont résolus de manière accélérée sans intervention humaine. Une analyse réussie à tout niveau excepté au niveau le plus bas permet automatiquement au niveau précédent de bénéficier d'une plus grande efficacité pour l'analyse future d'erreurs identiques ou similaires.