SYSTEM AND METHOD FOR DETERMINING AND IMPLEMENTING BEST PRACTICE IN A DISTRIBUTED WORKFORCE

The present invention provides a system and method for determining, distributing and implementing the best practice for performing a task, and for assessing deviations from that best practice. A feature of the invention involves the identification of qualified reviewers from among workers who perform the task, in order to facilitate and expedite assessment of other workers' performance of the task, and to help prompt interest by other workers in learning and implementing the best practice. Other features include rapid identification of best practices, which enables organizations to adapt their best practices as changes occur in the industry and in customer expectations. The systems and methods of the present invention are especially useful in the context of organizations, such as insurance companies, whose workforces may be distributed over a number of offices. La présente invention propose un système et un procédé permettant la détermination, la répartition et la mise en oeuvre de règles techniques dans l'accomplissement d'une tache, et l'évaluation optimale des déviations à partir de ces règles techniques. Un aspect de l'invention consiste en l'identification de vérificateurs qualifiés parmi les effectifs chargés de la tâche, afin de faciliter et d'accélérer l'évaluation de la performance des autres effectifs dans l'accomplissement de la tâche, et d'inciter d'autres effectifs à apprendre et a mettre en oeuvre les règles techniques. D'autres aspects comprennent l'identification rapide des règles techniques, qui permet aux entreprises d'adapter leurs règles techniques au fur et à mesure que des changements interviennent dans l'industrie et dans les attentes des clients. Les systèmes et procédés de la présente invention sont particulièrement utiles dans le cadre des entreprises, telles que les compagnies d'assurance dont les effectifs peuvent être répartis dans un grand nombre de locaux.