METHOD USING PRIOR ACTIVITIES TO IMPROVE THE COMPLETION OF A TRANSACTION

Apparatus and method for presenting to a customer various forms of information (product, brand...) during periods where the customer is idle. A signal indicating the start or impeding start of idle time is and a customer identification are to present to the customer various offers in a series of interactions between a computer interface (22) of point-of-sale terminal (12, 14, 22, 26, 34) in a system (10, 24, 26, 36) and the customer. The system (10, 24, 26, 36) collects current and historical information on the customer's transactions, which is analyzed and used to create a customer profile. The customer's profile is then used by the system (10, 24, 26, 36) to plan activities so as to improve the efficiency of the customer's next interaction with the system (10, 24, 26, 36). The efficiency increase results from a fitting of a set of possible activities into the idle time, in such a manner as to select a set of activities and their order that will provide the highest value of likelihood that the customer will complete each activity. L'invention concerne un procédé et un appareil pour présenter à un client différentes formes d'informations (produit, marque...) dans les périodes pendant lesquelles le client n'est pas occupé. Un signal indiquant ou bloquant le commencement d'un temps inoccupé ainsi qu'une identification de l'utilisateur servent à présenter au client différentes offres faisant partie d'une série ou des interactions entre, d'une part, une interface d'ordinateur (22) du terminal de point de vente (12, 14, 22, 26, 34) dans un système (10, 24, 26, 36) et, d'autre part, le client. Le système (10, 24, 26, 36) collecte les informations courantes et historiques sur les transactions du client qui sont analysées et utilisées pour créer un profil de client. Le profil de client est ensuite utilisé par le système (10, 24, 26, 36) afin de planifier les activités de manière à améliorer l'efficacité de la transaction suivante du client avec le système (10, 24, 26, 36). L'augmentation de l'efficacité provient de l'insertion d'un ensemble d'activités possibles dans le temps inoccupé, de manière à sélectionner un ensemble d'activités et l'ordre de ces activités qui assurerait la plus grande probabilité que le client mènera à terme chacune de ces activités.