SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO

O PRESENTE INVENTO DIZ RESPEITO A UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO QUE PERMITE QUE UMA EQUIPA MULTIDISCIPLINAR DE FUNCIONÁRIOS (8) DE HELPDESK, TIPO BALCÃO DE ATENDIMENTO, PROPORCIONE UM ATENDIMENTO PERMANENTE A DIVERSOS UTENTES (1), DE MODO QUE O UTENTE SEJA ATENDIDO POR DIFEREN...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser: PEDRO MESTRE, TIAGO RIBEIRO, LEONEL MORGADO, FAUSTO JOSE OLIVEIRA DE CARVALHO, CARLOS MANUEL JOSE ALVES SERODIO
Format: Patent
Sprache:por
Schlagworte:
CALCULATING
COMPUTING
COUNTING
ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
ELECTRICITY
PHYSICS
TELEPHONIC COMMUNICATION
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Beschreibung
Zusammenfassung:O PRESENTE INVENTO DIZ RESPEITO A UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO QUE PERMITE QUE UMA EQUIPA MULTIDISCIPLINAR DE FUNCIONÁRIOS (8) DE HELPDESK, TIPO BALCÃO DE ATENDIMENTO, PROPORCIONE UM ATENDIMENTO PERMANENTE A DIVERSOS UTENTES (1), DE MODO QUE O UTENTE SEJA ATENDIDO POR DIFERENTES FUNCIONÁRIOS (8), SEM TER A PERCEPÇÃO DA TRANSIÇÃO DOS MESMOS. O SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO COMPREENDE SEIS MÓDULOS, NOMEADAMENTE UM PONTO DE CONTACTO (2) UM AUTÓMATO DE PRESENÇA (3), UM SERVIDOR OPERACIONAL (4), UM DECISOR (5), UM AUTÓMATO DE COMUNICAÇÃO (6) E UM CONTACTO DE COMUNICAÇÃO (7).